Términos de Servicio

1. Información de la Empresa

2. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted ("Usuario", "Cliente", "usted") y The BarberBot ("nosotros", "nuestro", "la Empresa") con respecto al uso de la plataforma The BarberBot, incluyendo software, aplicaciones, contenido y servicios relacionados.

3. Descripción del Servicio

The BarberBot es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:

• Sistema de gestión de citas para barberías
• Integración con WhatsApp Business API
• Bot automatizado para comunicación con clientes
• Dashboard de análisis y reportes
• Sistema de notificaciones automáticas
• Gestión de clientes y horarios
• API para integraciones personalizadas

4. Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener autorización legal para contratar
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Operar una barbería o negocio relacionado legalmente constituido
• Proporcionar información verdadera, precisa y completa
• Mantener actualizada la información de su cuenta

5. Registro y Cuenta de Usuario

5.1 Creación de Cuenta

• Debe proporcionar información precisa y completa
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Es completamente responsable de todas las actividades en su cuenta

5.2 Verificación

Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y solicitar documentación adicional cuando sea necesario.

6. Planes y Facturación

6.1 Planes Disponibles

• Prueba: Gratis por 7 días (50 citas, 50 clientes)
• Básico: $49.900 COP/mes (200 citas, 200 clientes)
• Pro: $99.900 COP/mes (500 citas, 500 clientes)
• Premium: $149.900 COP/mes (ilimitado)

6.2 Facturación

• Los pagos se procesan mensualmente por adelantado
• Las tarifas son en pesos colombianos (COP)
• Los impuestos aplicables se añaden según la legislación vigente
• No se proporcionan reembolsos por servicios no utilizados
• Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo

6.3 Período de Prueba

• El período de prueba es de 7 días calendarios
• Se requiere información de pago válida para continuar después de la prueba
• La cuenta se suspende automáticamente si no se proporciona método de pago

7. Uso Aceptable

7.1 Permitido

• Usar el servicio para gestionar su barbería
• Comunicarse con sus clientes a través del bot
• Generar reportes y estadísticas de su negocio
• Integrar con otros sistemas usando nuestra API

7.2 Prohibido

• Usar el servicio para actividades ilegales
• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Interferir con la operación del servicio
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Usar el servicio para competir directamente con nosotros
• Realizar ingeniería inversa del software
• Violar los términos de WhatsApp Business

8. Integración con WhatsApp

8.1 WhatsApp Business API

Nuestro servicio utiliza la WhatsApp Business API oficial. Usted acepta:

• Cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp Business
• Respetar las políticas de comercio de WhatsApp
• Obtener consentimiento apropiado antes de contactar clientes
• No enviar mensajes spam o no solicitados
• Proporcionar un número de WhatsApp Business válido y verificado

8.2 Responsabilidad del Usuario

• Es responsable del contenido de todos los mensajes enviados
• Debe cumplir con las regulaciones locales sobre comunicaciones comerciales
• Debe obtener consentimiento explícito de los clientes para recibir mensajes
• Debe proporcionar mecanismos de opt-out claros

9. Propiedad Intelectual

9.1 Nuestros Derechos

The BarberBot mantiene todos los derechos, títulos e intereses sobre:

• El software y la plataforma BarberBot
• Todas las mejoras y actualizaciones
• Documentación y materiales de soporte
• Marcas comerciales y logos
• Metodologías y procesos propietarios

9.2 Sus Datos

Usted mantiene la propiedad de:

• Los datos de sus clientes y citas
• El contenido que carga en la plataforma
• Las configuraciones personalizadas de su cuenta

10. Privacidad y Protección de Datos

El manejo de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

10.1 Responsabilidades del Cliente

• Obtener consentimiento apropiado de sus clientes
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
• Informar a sus clientes sobre el uso de BarberBot
• Mantener la seguridad de su información de acceso

11. Disponibilidad del Servicio

11.1 Tiempo de Actividad

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5%, pero no garantizamos un tiempo de actividad específico. El servicio puede estar temporalmente no disponible por:

• Mantenimiento programado
• Actualizaciones del sistema
• Problemas técnicos imprevisto
• Fallas de terceros (WhatsApp, proveedores de hosting)

11.2 Mantenimiento

• Se programará durante horas de menor uso
• Se notificará con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible
• El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin previo aviso

12. Soporte Técnico

12.1 Canales de Soporte

• Email: contacto@thebarberbot.com
• WhatsApp: +57 304 575 3416
• Horarios: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (COT)

12.2 Niveles de Soporte

• Básico: Email (respuesta en 48 horas)
• Pro: Email y WhatsApp (respuesta en 24 horas)
• Premium: Soporte prioritario 24/7

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Limitaciones

En la máxima medida permitida por la ley, The BarberBot no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ingresos, datos o oportunidades de negocio
• Acciones de terceros (incluyendo WhatsApp/Meta)
• Fallas del servicio de internet o telecomunicaciones
• Uso inadecuado del servicio por parte del usuario

13.2 Límite de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

14. Terminación

14.1 Terminación por el Usuario

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• No se proporcionan reembolsos por tiempo no utilizado
• Los datos se conservan por 90 días después de la cancelación

14.2 Terminación por Nosotros

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos Términos de Servicio
• No paga las tarifas aplicables
• Usa el servicio para actividades ilegales
• Viola los términos de WhatsApp Business
• Proporciona información falsa o engañosa

15. Modificaciones

15.1 Cambios en los Términos

• Podemos modificar estos términos en cualquier momento
• Los cambios significativos se notificarán con 30 días de anticipación
• El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos

15.2 Cambios en el Servicio

• Podemos modificar, actualizar o discontinuar funciones
• Se notificarán cambios importantes con anticipación razonable
• No garantizamos que todas las funciones permanezcan inalteradas

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Medellín, Antioquia, Colombia.

16.1 Resolución de Disputas

• Primero intentaremos resolver disputas de manera amistosa
• Si no es posible, se procederá según la legislación colombiana
• Los usuarios tienen derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, el resto de los términos permanece en vigor.

17.3 Cesión

• No puede transferir sus derechos sin nuestro consentimiento escrito
• Podemos transferir nuestros derechos mediante notificación

18. Contacto