Política de Privacidad

1. Información de la Empresa

2. Introducción

En The BarberBot ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de The BarberBot, incluyendo nuestra plataforma SaaS y integración con WhatsApp.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Personal

• Datos de Registro: Nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de email, información de la barbería
• Datos de Contacto: Número de WhatsApp, información de contacto adicional
• Datos de Citas: Información relacionada con citas programadas, servicios solicitados, fechas y horarios
• Datos de Clientes: Información de los clientes de las barberías (con su consentimiento)

3.2 Información de Uso

• Logs de actividad en la plataforma
• Mensajes intercambiados a través de WhatsApp Bot
• Datos de rendimiento y estadísticas de uso
• Información técnica del dispositivo y navegador

3.3 Información de WhatsApp

• Números de teléfono de WhatsApp
• Mensajes enviados y recibidos a través de nuestro bot
• Metadatos de mensajes (fechas, horarios)
• Estado de entrega y lectura de mensajes

4. Cómo Utilizamos Su Información

4.1 Prestación de Servicios

• Facilitar la gestión de citas y horarios
• Enviar notificaciones y recordatorios automáticos
• Procesar comunicaciones a través de WhatsApp
• Generar reportes y estadísticas
• Proporcionar soporte técnico

4.2 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Optimizar la experiencia del usuario
• Realizar análisis estadísticos agregados

4.3 Comunicación

• Enviar actualizaciones sobre el servicio
• Informar sobre nuevas funcionalidades
• Enviar notificaciones importantes
• Responder a consultas y solicitudes de soporte

5. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos otorga su consentimiento explícito
• Ejecución de Contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted
• Obligación Legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios

6. Compartición de Información

6.1 No Vendemos Su Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros.

6.2 Compartición Limitada

Podemos compartir su información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Con empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios (WhatsApp Business API, servicios de hosting)
• Requerimientos Legales: Cuando la ley lo requiera o para proteger nuestros derechos
• Consentimiento: Con su consentimiento explícito
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

7. Integración con WhatsApp

7.1 WhatsApp Business API

Utilizamos la WhatsApp Business API oficial para proporcionar nuestros servicios. Esta integración está sujeta a:

• Los Términos de Servicio de WhatsApp Business
• La Política de Privacidad de Meta/Facebook
• Las políticas de comercio de WhatsApp

7.2 Mensajes de WhatsApp

• Los mensajes se procesan para brindar funcionalidades del bot
• Se almacenan logs necesarios para el funcionamiento del servicio
• Se utilizan para generar estadísticas y mejorar el servicio
• Cumplimos con las políticas de retención de datos de WhatsApp

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías regulares de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos
• Copias de seguridad seguras y regulares

9. Retención de Datos

• Datos de Cuenta: Mientras mantenga una cuenta activa
• Datos de Citas: 5 años después de la última actividad
• Logs de Sistema: 12 meses
• Comunicaciones de Soporte: 3 años
• Datos de WhatsApp: Según políticas de WhatsApp y necesidades del servicio

10. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

10.1 Derechos de Acceso y Control

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Portabilidad: Obtener una copia de sus datos en formato estructurado
• Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos

10.2 Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de:

• Email: contacto@thebarberbot.com
• WhatsApp: +57 304 575 3416
• Correo postal: Calle 50a # 94 - 110, Aranjuez, Medellín, Antioquia

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años sin el consentimiento parental apropiado.

12. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando esto ocurra, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar
• Certificaciones de adecuación
• Medidas técnicas y organizativas apropiadas

13. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión del usuario
• Recordar preferencias
• Analizar el uso del sitio web
• Mejorar la experiencia del usuario

14. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web
• Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"

15. Contacto

16. Autoridad de Control

Si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.